服务流程

从来京前咨询、门店承接到后续复查支持，尽量让每一步都更清楚

服务流程页用于把患者家庭最关心的联系、登记、匹配、到店和后续衔接步骤拆解清楚，帮助首次来京家庭建立基本预期，也增强机构公开透明度。

SERVICE PROCESS

流程概览阶段说明常见场景

服务流程的核心，是先帮助家庭安顿下来

医路无忧·病友之家提供的是非医疗公益支持服务，因此流程重点围绕住宿安顿、门店便民支持、资料协助、营养康复信息、心理陪伴与互助连接展开，而不是替代医院诊疗流程。

对外公开流程，有助于建立信任与预期

让患者家庭知道什么时候该登记、哪些内容可以提前准备、到店后能获得什么支持、出院后还能继续联系哪些服务入口。

流程概览

五个阶段，覆盖来京前到复查期

以下步骤以当前门店与服务台协作方式为基础整理，便于患者家庭理解实际承接路径。

来京前咨询

通过热线、微信或需求登记页说明目标医院、预计时间、陪同人数和最急需支持的问题。

需求登记

服务台记录住宿、便民支持、资料协助、营养康复、活动或互助社区等院外支持需求。

门店匹配

根据医院方向、门店状态、入住时间与患者家庭情况，协助匹配已运营门店或筹备中服务入口。

到店支持

门店承接轮椅借用、打印复印、物品寄存、住院用品配送、报告资料协助等实际支持事项。

后续衔接

围绕复查、资料代取、营养康复问题、护理恢复方向和病友互助，继续提供院外支持信息。

来京前阶段

明确目标医院与大致来京时间
整理患者、家属和住宿相关基本情况
提前告知是否有轮椅、行动不便或病友陪住需求

到店与院外支持阶段

对接门店入住与基础便民支持
协助打印、寄存、资料整理与生活衔接
按需要引导进入知识、活动与互助入口

出院与复查阶段

协助梳理术后后续治疗流程理解方向
围绕放疗、化疗、免疫治疗等后续安排做非医疗说明
支持复查、问诊准备、营养康复与病友互助衔接

边界说明

不提供诊断、治疗及个体化医疗建议
不承诺挂号、治疗效果或医疗资源结果
具体诊疗安排以医院及执业医师意见为准

首次来京家庭

优先从需求登记、门店分布、住院用品清单和医院知识专区开始，先完成住宿与基本准备。

治疗期与术后恢复家庭

重点关注门店便民支持、资料协助、营养康复内容、家属照护和院外课堂等持续支持入口。